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Boletín
de Aldeatour: noticias, artículos, anuncios, eventos,
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1. Introducción
El Turismo Rural es una alternativa vacacional que gana cada día más
adeptos en nuestro país. Frente a las tendencias vacacionales sintetizadas
perfectamente en el típico periodo de asueto familiar que transcurre
en una localidad costera inundada de turistas, en los últimos años
se ha extendido -sobre todo por las grandes ciudades- una opción mucho
más tranquila que tiene en nuestros tesoros naturales y pueblos su principal
reclamo.
2. Calidad como estrategia
de gestión
La fuerte competencia del sector ha hecho que una importante cantidad de casas
rurales haya optado por la calidad como estrategia de gestión.
Para transmitir esa imagen, a nivel nacional, la Secretaria General de Turismo,
a través de la Asociación para la Calidad del Turismo Rural (ACTR),
está impulsando la implantación de Sistemas de Calidad para Casas
Rurales, un conjunto de iniciativas emprendidas por los propios responsables
de las casa rurales para asegurar el cumplimiento de unos estándares
de servicios mínimos que redunde en una mayor atracción de clientes
al percibir un hecho claramente diferenciador: la calidad del servicio
Para ello, se ha creado una marca reconocida por el Sector a través Instituto
para la Calidad Turística Española, la Q de Calidad Turística:
3. Sistemas de Gestión
de Calidad en Casas Rurales
La implantación de sistemas de gestión de la calidad está
siendo asumida por un creciente número de establecimientos, no sólo
con miras a la plena satisfacción del cliente y, en consecuencia, conseguir
ventajas competitivas, sino que hay una necesidad imperiosa de diferenciarse
de los demás con el único fin de permanecer en el mercado.
BENEFICIOS Y VENTAJAS
BENEFICIOS DEL SISTEMA
PARA EL CLIENTE
- Adecuación de
los servicios a sus expectativas y necesidades
- Confianza en la capacidad
de respuesta del personal
- Garantía de servicio
VENTAJAS DEL SISTEMA
PARA LAS CASAS RURALES
- La implantación
de Sistemas de Calidad es en sí un beneficio pues mejora la imagen
del establecimiento y por tanto la competitividad
- La hace más atractiva
a los clientes al tener un reconocimiento externo de una calidad en el servicio
- Permite conocer las expectativas
de los clientes y su evolución
- Refuerza la motivación
del personal y su integración
- Constituye un instrumento
complementario de promoción y comercialización
- Como consecuencia de
la estandarización se produce un considerable ahorro de costes
Rafael Antona
Socio Director de IsoMab Consultores
Empresa especializada en certificaciones de calidad y medioambiente
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